Вопросы и ответы
Всё, что обычно спрашивают до покупки и после неё.
Покупка и оплата
Как оформить заказ?
Выберите номинал на главной, укажите адрес почты и оплатите картой. Регистрация не нужна: заказ привязывается к адресу, который вы указали.
Какими картами можно оплатить?
Visa и Mastercard. Форму оплаты показывает банк - реквизиты карты вводятся на его стороне и на наш сервер не попадают.
Почему сумма списания отличается от цены на витрине?
Цены указаны в рублях, номинал карты - в тенге: именно тенге зачисляются на Apple Account. Списание проходит в выбранной валюте оплаты по курсу магазина, и точную сумму платёжная система показывает до подтверждения платежа.
Нужно ли создавать аккаунт?
Нет. Личный кабинет есть, но пароля в нём нет: вход по одноразовой ссылке на ту же почту, куда приходят коды.
Можно ли купить несколько карт сразу?
Да. Доступный максимум показан на карточке номинала и зависит от остатка на складе. На каждую карту приходит отдельный код.
Получение кода
Как быстро придёт код?
Обычно в течение минуты после того, как банк подтвердит оплату. Выдача автоматическая и не зависит от времени суток.
Письмо не пришло - что делать?
Сначала проверьте папку «Спам». Код доступен и без письма: откройте персональную ссылку на заказ со страницы оплаты либо войдите в личный кабинет с того адреса, на который оформляли заказ.
Можно ли посмотреть код позже?
Да, ссылка на заказ продолжает работать. Каждый показ кода фиксируется - так мы сможем разобраться, если кодом воспользуются без вашего ведома.
Заказ оплачен, но написано, что он проверяется вручную.
Так бывает при крупных суммах и нескольких заказах подряд: проверка нужна, чтобы не выдать код по чужой карте. Результат придёт письмом, а если заказ отклонён - деньги возвращаются полностью.
Активация и регион
Подойдёт ли карта моему Apple Account?
Только если регион учётной записи - Казахстан. Карты других регионов Apple не принимает: это ограничение самой Apple, а не магазина.
Как узнать регион своей учётной записи?
Страна и регион указаны в настройках Apple Account, в разделе со сведениями об оплате. Проверить стоит до оплаты - это занимает полминуты.
Можно ли сменить регион аккаунта?
Apple разрешает менять страну учётной записи, если баланс нулевой, а активные подписки отменены. Правила устанавливает Apple, и мы на них не влияем.
Что можно оплатить картой?
Всё, что оплачивается через Apple Account: приложения и игры в App Store, покупки внутри приложений, подписки Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade и дополнительное место в iCloud+.
Можно ли активировать несколько карт на одном аккаунте?
Да, баланс суммируется. Ограничений со стороны магазина нет.
Возврат и спорные случаи
Можно ли вернуть купленный код?
Нет, если код уже показан или отправлен письмом: изъять цифровой товар обратно невозможно. Если код не был выдан или оказался нерабочим, деньги возвращаются.
Код не принимается - что делать?
Проверьте регион учётной записи и сам ввод: легко перепутать ноль с буквой O, а единицу с I. Если код всё равно не принимается, напишите в поддержку и приложите снимок экрана с сообщением об ошибке.
Деньги списались дважды.
Напишите в поддержку и укажите номер заказа. Лишнее списание возвращается полностью на ту же карту.
Полные правила покупки и возврата - в документах: Публичная оферта, Возврат.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку и укажите номер заказа вида AC-XXXXXX - так мы ответим быстрее.
Выбрать номинал