Моментальная доставка 24/7

Политика возврата

Редакция от 5 августа 2026 г.

Код - цифровой товар, и после показа вернуть его невозможно. Ниже - что именно возвращается, что нет и как обратиться.

1.Общее правило

  1. 1.1После того как код показан на странице заказа или отправлен письмом, заказ возврату и обмену не подлежит: изъять код из обращения продавец не может и проверить, использован он или нет, тоже.
  2. 1.2Покупатель подтверждает согласие с этим условием отдельной отметкой при оформлении заказа.

2.Когда возврат возможен

  1. 2.1Оплата прошла, но код не был выдан - например, номинала не оказалось на складе. Возвращается стоимость невыданной части заказа.
  2. 2.2Заказ отклонён по итогам проверки - возвращается вся сумма.
  3. 2.3Произошло двойное списание за один и тот же заказ - лишний платёж возвращается полностью.
  4. 2.4Выданный код оказался нерабочим или был активирован до выдачи. Сначала мы стараемся заменить код; если замена невозможна, возвращаются деньги.

3.Что не является основанием для возврата

  1. 3.1Регион учётной записи Apple Account отличается от Казахстана. Это ограничение Apple, и проверить регион нужно до оплаты.
  2. 3.2Покупатель передумал после получения кода.
  3. 3.3Код передан третьим лицам и использован ими.
  4. 3.4Учётная запись Apple заблокирована или ограничена самой Apple.

4.Как запросить возврат

  1. 4.1Напишите на адрес поддержки с того же адреса почты, на который оформлялся заказ.
  2. 4.2Укажите номер заказа вида AC-XXXXXX и опишите, что произошло.
  3. 4.3Для нерабочего кода приложите снимок экрана с сообщением об ошибке - так разбор идёт быстрее.
  4. 4.4О решении мы сообщаем письмом на тот же адрес.

5.Как возвращаются деньги

  1. 5.1Возврат выполняется тем же способом и на ту же банковскую карту, которой была произведена оплата: другой маршрут платёжная система не поддерживает.
  2. 5.2Срок зачисления определяется банком покупателя и обычно составляет от нескольких дней до двух недель.
  3. 5.3Возврат выполняется в валюте платежа. Из-за изменения курса сумма в рублях может отличаться от первоначальной.
  4. 5.4Возможен частичный возврат, если часть кодов заказа выдана, а часть - нет.

6.Оспаривание платежа в банке

  1. 6.1Если вы инициируете оспаривание платежа по уже выданному заказу, продавец передаст банку сведения о выдаче: время оплаты, время показа кода и номер заказа.
  2. 6.2Обращение в поддержку решает вопрос быстрее, чем оспаривание: спор с банком рассматривается неделями.

Реквизиты продавца

Продавец
CardKZ
Почта для обращений
support@cardkz.com